- Регистрация
- 19 Авг 2007
- Сообщения
- 15,802
- Реакции
- 491
- Баллы
- 0
Сегодня
Клиент жалуется на отключение монитора при загрузке компьютера. Объясняет, что началось все после вылета сеанса подключения USB-модема, потом при загрузке веб-браузера экран потух и никак более не реагировал, хотя музыка проигрывалась и компьютер был доступен по сети.
Предполагаю, что причин может быть как минимум две: вирус или отказ видеокарты (слетание драйвера, перегрев, выход из строя).
При включении подтвердился отказ видеосистемы при переключении в графический режим, сброс на режим VGA проблему не устранил, решил препарировать системник. При вскрытии системного блока клиент сам офигел от количества пыли внутри и клятвенно пообещал регулярно делать профилактику, дабы я пылью не дышал
. Естественно, видеокарта также была в нелучшем виде.
Выдернул видеокарту и запустил систему на интегрированном видео, загрузка прошла нормально, как обычно, система запросила драйвер, подкинул, сожрала, ребутнулась и заработала в штатном режиме.
После осмотра снятой видеокарты выяснилось, что произошел натуральный взрыв двух электролитических конденсаторов, скорее всего из-за нарушения температурного режима. После глобальной чистки, замены конденсаторов и термопасты видеокарта заработала в штатном режиме.
Мораль:
Клиента выслушать надо обязательно, но мозги для выяснения причины поломки при этом нужно использовать свои, а не других людей. Каждая поломка может быть вызвана как минимум двумя причинами, причем наиболее вероятная из них почти всегда не совпадает с внешними проявлениями неисправности и объяснениями свидетелей процесса
Клиент жалуется на отключение монитора при загрузке компьютера. Объясняет, что началось все после вылета сеанса подключения USB-модема, потом при загрузке веб-браузера экран потух и никак более не реагировал, хотя музыка проигрывалась и компьютер был доступен по сети.
Предполагаю, что причин может быть как минимум две: вирус или отказ видеокарты (слетание драйвера, перегрев, выход из строя).
При включении подтвердился отказ видеосистемы при переключении в графический режим, сброс на режим VGA проблему не устранил, решил препарировать системник. При вскрытии системного блока клиент сам офигел от количества пыли внутри и клятвенно пообещал регулярно делать профилактику, дабы я пылью не дышал
. Естественно, видеокарта также была в нелучшем виде.Выдернул видеокарту и запустил систему на интегрированном видео, загрузка прошла нормально, как обычно, система запросила драйвер, подкинул, сожрала, ребутнулась и заработала в штатном режиме.
После осмотра снятой видеокарты выяснилось, что произошел натуральный взрыв двух электролитических конденсаторов, скорее всего из-за нарушения температурного режима. После глобальной чистки, замены конденсаторов и термопасты видеокарта заработала в штатном режиме.
Мораль:
Клиента выслушать надо обязательно, но мозги для выяснения причины поломки при этом нужно использовать свои, а не других людей. Каждая поломка может быть вызвана как минимум двумя причинами, причем наиболее вероятная из них почти всегда не совпадает с внешними проявлениями неисправности и объяснениями свидетелей процесса
