Как строить отношения с аутсорсинговым персоналом

[Konst68]

Как строить отношения с аутсорсинговым персоналом

Здрасти всем, с лучшими пожеланиями.
Прошу прощения если не туда написал.
Хочу спросить людей, которые работают в сфере услуг по ремонту аппаратуры в качестве владельцев бизнеса или просто привлекают для выполнения каких то не свойственных им задач,людей со стороны. Вкратце свой случай опишу. Небольшая мастерская в аренде, но ремонтника по телевизионной техники штатного нет, заказы не регулярные.и поэтому привлекаем со стороны человека. Он увозит, ремонтирует, привозит нам отремонтированную технику и забирает свой гонорар за ремонт. Собственно о сути дела. В последнее время участилось с его стороны предложения дать номер клиента якобы для обсуждения с ним ньюансов ремонта. Даем и тут сомнения а может он потом просто напрямую будет при следующих случаях общаться с клиентом минуя нас. Хотелось бы знать как у других людей налажены взаимоотношения с приходящими ремонтниками или просто поделитесь своими мыслями.Стоит ли давать телефон заказчика, напрямую этому ремонтнику? оправданно ли это? или это просто уловка чтобы "увести" клиента к себе.
Заранее благодарю за высказывания.

 

[Технарь]

Стоит ли давать телефон заказчика, напрямую этому ремонтнику?

А почему нет, при условии, что ваша сторона в курсе о конечной сумме, которую надо оплатить за ремонт?
Главное, обе стороны имеют свой процент...
По принципу таксистобизнеса в нашей деревне: я заказываю такси через диспетчера, диспетчер принимает заказ и оглашает сумму и передает таксисту мой номер телефона, далее дело имеем только с таксистом...

 

[Вячеслав Николаевич]

Однозначно, Вы теряете клиента, ну или теряете прибыль. Необходимо содержать специалиста в штате, дабы не терять престиж, но это тоже упирается в бабки.
Реальный спец не будет кормить всю Вашу бухгалтерию, он тоже хочет работать на себя.
Но,с другой стороны, Вам может попасться спец низкого уровня...
А вот тут Вы огребёте кучу проблем от клиентов.
Сплюнул три раза через левое плечо. желаю Вам удачи!

 

[Сергей 19-73]

Даем и тут сомнения а может он потом просто напрямую будет при следующих случаях общаться с клиентом минуя нас.

А я так раньше и делал , когда телемастером работал , брал заявки от конторы , приходил к клиентам , они спрашивали мой телефон , я давал , клиенты телефон давали знакомым , я не против был , так половина заявок проходила мимо кассы (конторы) , а зачем мне какого-то дядю кормить , дядя у меня забирал 60% от заявки , детали я покупал сам за свой счёт , надбавку за детали никакую не делал , хотя и мог .

 

[Николай_С]

Небольшая мастерская в аренде, но ремонтника по телевизионной техники штатного нет, заказы не регулярные.и поэтому привлекаем со стороны человека. Он увозит, ремонтирует, привозит нам отремонтированную технику и забирает свой гонорар за ремонт.

Я по такому принципу сотрудничал с местными СЦ в плане ремонта ноутбуков. Дело это весьма специфичное, поэтому держать в штате ремонтника с оборудованием не всякий СЦ может себе позволить. Но времена пошли "голодные", клиенты с деньгами жмутся - узнают стоимость ремонта (диагностика у меня бесплатно) и забирают свой аппарат ссылаясь на отсутствие денег. Сейчас это направление своего бизнеса прикрыл почти полностью, ремонтирую только хорошим знакомым.

Собственно о сути дела. В последнее время участилось с его стороны предложения дать номер клиента якобы для обсуждения с ним ньюансов ремонта. Даем и тут сомнения а может он потом просто напрямую будет при следующих случаях общаться с клиентом минуя нас.

Я так никогда не делал, хотя, диспетчеры СЦ мне сами давали телефоны клиентов. Мне общение с невнятными людьми (большинство клиентов именно такие) и даром не нать. Мне гораздо проще назвать стоимость ремонта диспетчеру, а все утряски-увязки пусть они сами делают - им за это деньги платят. Бывали случаи когда их клиенты подолгу не забирали отремонтированную технику, но мене это "по барабану" - у меня двухнедельная отсрочка и не более.
Что касается именно вашего случая, по проверить просто - подсуньте ему ваше доверенное лицо, которое он бы не знал. Оно вам всё потом и расскажет.

 

[Вячеслав Николаевич]

все утряски-увязки пусть они сами делают - им за это деньги платят

Ес!
Николай, ты имеешь и квалификацию высокого уровня и опыт руководителя, твои слова в этой теме и мне очень пригодятся.

 

[Николай_С]

Слав, да без проблем. Если что - обращайся, проконсультирую.

 

[Abell]

Небольшая мастерская в аренде, но ремонтника по телевизионной техники штатного нет, заказы не регулярные.и поэтому привлекаем со стороны человека. Он увозит, ремонтирует, привозит нам отремонтированную технику и забирает свой гонорар за ремонт.

Если штатного ремонтника нет - считай, никакого нет, и никаких взаимных обязательств тоже нет. Где контроль качества, где гарантия. Заболеет твой наемник или еще какой форс-мажор, и кто ответит? Увозит, привозит - несерьезно это. До первой разбитой ЖК матрицы, и разбежались tehno015
Розничный ремонт - вообще дело несерьезное, и агрегаторам с аутсорсерами тут ловить нечего, только копейки подбирать tehno013

 

[Николай_С]

Саш, тут ты неправ.
ТС же объяснил, что объем заказов небольшой, поэтому держать человека в штате нерентабельно. С другой стороны, терять клиента тоже неправильно. Он ведь потом пойдёт к конкурентам, там и останется. Пусть лучше это будут "копейки" на одном ремонте, но человек останется доволен и придёт в другой раз сюда же с профильным для СЦ девайсом.
Для аутсорсера это небольшая скидка от розничной цены, но при этом он имеет постоянный поток заказов, не надо отвлекаться от работы и заморачиваться заманиванием и общением с розничными клиентами.
Что касается "разбитой матрицы", лично в моей практике вот ни разу не было подобного инцидента. Правда, бывали случаи, когда клиент сдавал бук с одной неисправностью, а там ещё была разбита матрица. Но это выясняется при квалифицированной приёмке. В моём случае это сделано не было, потому когда я забирал бук, диспетчер перезванивал клиенту и утрясал этот момент прямо при мне.

 

[Konst68]

Спасибо всем кто выразил свое мнение.Вопрос прояснился.