Я бы сначала попробовал сбросить настройки мыши, если такая функция есть в ПО. Также стоит проверить, нет ли обновлений для драйверов или самого ПО. Если мышь не работает даже на других устройствах, возможно, она вышла из строя. Есть ли на ней какие-то световые индикаторы, которые показывают, что она включена?