Не включается электронная книжка Wexler Book T7008B

[Счастье]

Не включается электронная книжка Wexler Book T7008B

Очень нужен совет, помогите пожалуйста!

В феврале купила себе электронную книжку Wexler Book T7008B

Вот ее параметры:

Операционная система: Android 4.0.3
Размер и разрешение экрана: 7", TFT LED LCD, 16:9, 800x480
Процессор: Allwinner Boxchip A10 1.2 ГГц
Количество ядер: 2 (CPU + GPU)
Оперативная 1 ГБ
Встроенная 8 ГБ
Разъёмы устройства

microSD, USB 2.0, miniHDMI, miniUSB, DC-in, Наушники


Аккумулятор: ёмкость: 3000 мАч (защита от перегрева и
перезаряда: есть)
Дополнительные характеристики :
Поддержка интернет радио
USB OTG
Фронтальная камера 1.3 Мп
Поддержка MicroSD до 32 ГБ
Wi-Fi
http://wexler.ru/digital/3dda1918-b1ee-e111-b989-001e67105065 - ссылка на производителя


Моя работает отлично....


А в мае брат попросил его сыну купить там же такую точно, я купила.
Через три дня использования эта новая книжка поехала по гарантии обратно в Киев, причина: сильный перегрев и непроизвольное отключение (с полной батареей книжка несколько раз в день тупо отключается и сильно греется в районе юсб-разъема, гораздо сильнее , чем моя при одинаковой эксплуатации.)

Т.Е. первый раз она была отправлена в ремонт в срок меньший, чем 14 дней.

Но деньги или замену не предложили мне в сервисе, когда звонила, книга вернулась через три недели с пометкой "отремонтировано" , на вопросы - что сделали - сервис не ответил.

(наверно прошивку поменяли - мои домыслы)

На следующий день после возврата из ремонта книга поработала и после зарядки батареи просто никак не включилась (вообще, даже индикатор не загорался, хотя была заряжена).

Снова сдала в ремонт - снова три недели она где-то ездила, неделю назад вернулась, я решила ее неделю сама погонять - посмотреть все ли хорошо, и вот сегодня она снова не включается.

Точнее загорается синий индикатор , обозначающий работу книжки, появляется на экране крупный значок батареи с восклицательным знаком и все мертво тухнет.

Значит придется третий раз за два с половиной месяца ее сдавать в ремонт =(

Вопрос такой: это может продолжаться бесконечно до истечения гарантии и книга тупо все время будет ездить к ним и сделать ничего нельзя?

(насколько я поняла, дать ладу они ей не могут)

Или может в платный сервис отнести?

 

[gidron]

3 раза ремонт по гарантии,потом дефектационная ведомость и возврат денег...Только сдавать надо было не в СЦ,а в магазин,где брали-пусть они мудохаются...

 

[Счастье]

3 раза ремонт по гарантии,потом дефектационная ведомость и возврат денег...Только сдавать надо было не в СЦ,а в магазин,где брали-пусть они мудохаются...

Спасибо =)

Так а если я в сервисный центр сдавала, это тоже сработает - после третьего ремонта?
Или речь о магазине?

 

[Suharev]

это тоже сработает - после третьего ремонта?

Да. Пишите заявление в любом случае. А если будут ерепенится, есть организация по защите прав потребителя, но им нужны будут документы из СЦ.

 

[dim`yn]

Так а если я в сервисный центр сдавала, это тоже сработает - после третьего ремонта?

В первый раз надо было нести в магазин, тогда вам вернули бы деньги или заменили товар. Сейчас главное что бы у вас сохранились квитанции из СЦ.

на вопросы - что сделали - сервис не ответил

В квитанции должно быть написано.

 

[DDREDD]

В первый раз надо было нести в магазин, тогда вам вернули бы деньги или заменили товар.

Никто бы денег не вернул! Это технически сложный товар и все манипуляции с ним магазин будет производить через сервисный, поэтому все правильно что отнесли сразу в сервисный центр.

 

[dim`yn]

К примеру в том же DNS спокойно меняют товар в первые 14 дней, при отсутствии внешних повреждений. Максимум действительно отправят на экспертизу.

 

[DDREDD]

К примеру в том же DNS спокойно меняют товар в первые 14 дней, при отсутствии внешних повреждений. Максимум действительно отправят на экспертизу

Это только по тому что это огромная сеть магазинов по всей стране с огромным капиталом и им в некоторых случаях просто не хочется лишних телодвижений и разбирательств. Плюс ко всему наверняка есть либо некомпетентность сотрудников в вопросе законодательства и они боятся скандала или они просто на столько клиентоорентированы.
P.S. Пресловутые 2 недели возврата или обмена на сложно технический товар не распространяются.

 

[Max]

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из вышеизложенного, Вы имеете законное право потребовать уплаченную сумму в полном размере.

Пресловутые 2 недели возврата или обмена на сложно технический товар не распространяются.

DDREDD
Закон распространяется на любой товар в течении всего гарантийного срока.

 

[dim`yn]

DDREDD, возможно вы правы, просто за последнее время дважды лично сталкивался, в первый раз возвращал монитор (менее 14 дней) поменяли без разговоров, второй раз пришёл с планшетом (более 14 дней) спросили прошло ли 14 дней с момента покупки и отправили в авторизованный СЦ.
ЗЫ Неисправность монитора была совсем не очевидной, просто отрубался когда ему хотелось, при возврате никто даже не пытался проверить.

 

[DDREDD]

Закон распространяется на любой товар в течении всего гарантийного срока.

Эта ветка закона только для товаров общего пользования, а есть ещё много чего: медикаменты, продукты, технически сложные товары и т.д.

Разъясняю!!!

Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров


«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров»
1. Особенности продажи технически сложных товаров
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.
2. Вопросы обмена и возврата технически сложных товаров.

• Потребитель приобрел технически сложный товар и через какое то время передумал и намерен его вернуть или обменять, не имея претензий к качеству товара. В этом случае вернуть или обменять скорее всего не получится, так как согласно п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. При ссылке на данный пункт перечня, следует обратить внимание, что перечень групп товаров является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.
• Также не подлежат обмену и возврату технически сложные товары по пункту 10 вышеуказанного постановления: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• В другом случае, потребитель приобрел технически сложный товар и через определенное время в нем выявился дефект, либо выявилось несоответствие в предоставленной информации о товаре. В результате этого, потребитель намерен требовать расторжения договора, замены или безвозмездного устранения недостатка – права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы в статье 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Относительно технически сложных товаров, в п.1 данной статьи Закона установлено особое правило, «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
При этом, в соответствии со ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. утвержден отдельный «Перечень технически сложных товаров». Наличие данного перечня буквально, означает то, что право требовать замены или возврата при обнаружении даже несущественного недостатка в течение 15 дневного срока распространяется только на товары указанные в перечне. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в данный перечень, данный срок не действует. Это в буквальном смысле означает, что даже по истечении данного срока потребитель имеет право предъявить требования о расторжении или замене товара, даже при наличии недостатка не являющегося существенным.
Определение «существенный недостаток товара (работы, услуги)» дается в ПреамбулеЗакона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Помимо наличия, как такового «недостатка», Закон РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в соответствии со статьей 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)), позволяет потребителю предъявлять требования указанные в статье 18 Закона, также и в том случае если он не получил своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
3. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в
технически сложном товаре?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ценным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести экспертизу товара за свой счёт.
Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

 

[Max]

DDREDD
В любом случае:
1. На время экспертизы / ремонта должны предоставить товар с аналогичными тех.характеристиками;
2. По результатам экспертизы, если технически сложный товар вышел из строя не по вине покупателя, деньги возвращаются, либо предоставляется замена.

 

[DDREDD]

1. На время экспертизы / ремонта должны предоставить товар с аналогичными тех.характеристиками;

Не спорю.

2. По результатам экспертизы, если технически сложный товар вышел из строя не по вине покупателя

То его починят по гарантии.
______________________________________________________________________________________________________________________

деньги возвращаются, либо предоставляется замена.

В случае

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

 

[Счастье]

Спасибо большое, значит напишу заявление с просьбой провести экспертизу.