Денис
20 окт., 15:34 EEST
Chat started: 2017-10-20 11:53 AM UTC
(11:53:46 AM) Visitor 59477422 is now known as Денис.
(11:53:46 AM) Денис: Здравствуйте
после последнего обновления
GeForce Experience
запись видео и скриншоты не работают
методом тыка ,
перестановок самой программы , удаления и установки дров, и тд и тп
оказалось что работу приложения блокирует браузер Опера
как только я его закрываю , то всё начинает работать , скрины рабочего стола делает, видео пишет , в игре видео пишет тоже , как только включаю оперу , захват видео и скриншотов уходит в кому
пыиался написать письмо . но система не принимает мой ник и пароль, хотя в самой программе GeForce Experience пароль и мыло работают
(11:53:54 AM) *** Кэтэлина joined the chat ***
(11:54:07 AM) Кэтэлина: Добрый день, Денис,
Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов NVIDIA. Меня зовут Кэтэлина и я буду рада Вам помочь.
(11:54:52 AM) Кэтэлина: Неприятная ситуация конечно.
(11:55:04 AM) Кэтэлина: Какой моделью видеокарты Вы пользуетесь?
(11:58:26 AM) Денис: MSI GeForce GTX 970
(11:59:00 AM) Кэтэлина: Хорошо.
(11:59:14 AM) Кэтэлина: Какой версией Windows Вы пользуетесь? Уточните также какая именно у вас версия, 32 битная или 64 битная.
(12:01:57 PM) Денис: вин10 про х64, лицуха, все обновы стоят
камень ай5 , 16 гигов оперативки , ссд
до последней обновы всё было нормально, и с оперы видео писал без проблем
(12:03:04 PM) Кэтэлина: Я Вас поняла, спасибо за предоставленную информацию.
(12:03:15 PM) Кэтэлина: Давайте попробуем сделать чистую переустановку драйверов вручную через утилиту DDU.
(12:03:55 PM) Кэтэлина: Для этого следуйте ниже описанным шагам:
- Чтобы удалить полностью драйвер дисплея NVIDIA, нужно скачать и установить программу Driver Display Uninstall, пройдя по ссылке: http://www.wagnardmobile.com/DDU/ddudownload.htm
- Запустите компьютер в безопасном режиме с сети и загрузите драйвер дисплея NVIDIA .
- После того как программа DDU установлена запускаем её.
- Как только драйверы загрузились, запустите программу и удалите все остальные файлы NVIDIA.
- Выберите все файлы NVIDIA на левой стороне.
- Нажмите кнопку "Удалить" и снова запустите компьютер.
После перезагрузки системы, запустите повторно установку, на этот раз используя чистый метод установки, как указано ниже:
http://www.nvidia.ru/download/driverResults.aspx/125589/ru
а) Нажмите на ссылку выше.
б) Нажмите на кнопку "Скачать". На следующей странице нажмите "Принять и загрузить".
в) После завершения процесса скачивания, установите файл с помощью выборочной установки.
г) Выберите "чистую установку" и пройдите процесс установки.
д) Запустите компьютер снова после завершения установки.
(12:04:40 PM) Денис: всё вчера это сделал, через ДДУ, там даже параметер есть очистить
(12:04:56 PM) Денис: эксперианс
(12:05:45 PM) Денис: потом этим же удалил всё что связанно с нвидия , и всё установил , и только сегодня разобрался что опера шалит
(12:06:42 PM) Кэтэлина: Спасибо за уточнение.
(12:07:12 PM) Кэтэлина: 1. Скачайте и установите программу GPU-Z, переходя по ссылке ниже.
https://www.techpowerup.com/download/techpowerup-gpu-z/
Отправите мне скриншоты вкладки "Sensors" и "Graphic Card" из программы GPU-Z.
(12:07:25 PM) Кэтэлина: Здесь, под чатом>>параметры>> отправить файл.
(12:08:58 PM) Денис: одну минуту
(12:09:18 PM) Кэтэлина: Хорошо.
(12:11:48 PM) Денис: Visitor uploaded: 1.png
URL: https://v2uploads.zopim.io/2/K/b/2Kb0hwlNuV22kcK8N9dVP5XnSdNISMkH/ff31e4c3728166e9b4bd6f9002d08ae27241022e.png
Type: image/png
Size: 55686
Thumb: https://v2uploads.zopim.io/2/K/b/2Kb0hwlNuV22kcK8N9dVP5XnSdNISMkH/ff31e4c3728166e9b4bd6f9002d08ae27241022e.png.thumb.jpg
(12:11:55 PM) Денис: Visitor uploaded: 2.png
URL: https://v2uploads.zopim.io/2/K/b/2Kb0hwlNuV22kcK8N9dVP5XnSdNISMkH/1dec061e7d5c84d03f89f42897ff4e7112d805ce.png
Type: image/png
Size: 55040
Thumb: https://v2uploads.zopim.io/2/K/b/2Kb0hwlNuV22kcK8N9dVP5XnSdNISMkH/1dec061e7d5c84d03f89f42897ff4e7112d805ce.png.thumb.jpg
(12:12:23 PM) Денис: на данный момент включена игра была . сори
(12:13:02 PM) Кэтэлина: Ничего страшного.
(12:13:22 PM) Кэтэлина: Вы обновили БИОС мат. платы?
(12:15:02 PM) Денис: да всё обновлено , до последнего, у меня бзик просто что в компе всё должно быть на 100 % и работать как часы
(12:17:25 PM) Кэтэлина: Да, Вы правы.
(12:17:36 PM) Кэтэлина: Отправьте нам:
клавиша Win+R >> msinfo32 >> файл >> сохранить
клавиша Win+R >> dxdiag >> файл >> сохранить
(12:17:54 PM) Кэтэлина: Для дальнейшей проверки инженерам понадобится системные файлы Вашего ПК.
(12:20:01 PM) Денис: секунду
(12:20:13 PM) Кэтэлина: Да, конечно.
(12:24:52 PM) Денис: их через файлообменник кидать?
тут не принимает
(12:25:16 PM) Кэтэлина: Да, на почту оставите.
(12:26:05 PM) Денис: pofig13@mail.ru
(12:26:26 PM) Кэтэлина: ЗАДАЙТЕ НАМ ВОПРОС
(12:26:30 PM) Кэтэлина: http://www.nvidia.ru/object/support-ru.html
(12:26:49 PM) Кэтэлина: Там в низу найдете.
(12:27:54 PM) Денис: https://yadi.sk/d/ykK7OuNr3Nvhhe
(12:28:15 PM) Денис: https://yadi.sk/i/RhAfOfRq3NvhmL
(12:28:20 PM) Кэтэлина: Денис, а с другими браузерами GFE конфликтует?
(12:29:58 PM) Денис: пользуюсь , оперой , остальными не проверял, просто чтоб проверить , надо закрыть оперу , чтоб включить запись , а тогда прекратится наше общение))
(12:30:39 PM) Денис: сегодня писал видео с игры, отлично, но при закрытой опере ( не свёрнутой а именно закрытой)
(12:31:23 PM) Кэтэлина: Давайте Вы проверите это и после того как закончите, зайдете в чат и мы продолжим общение.
(12:32:10 PM) Денис: а чат сохранится если я оперу закрою??
(12:32:36 PM) Кэтэлина: Нет, Вы откройте другой и я Вам отвечу.
(12:34:13 PM) Денис: хорошо
(12:34:25 PM) Кэтэлина: Отлично!
Денис
20 окт., 15:49 EEST
Chat started: 2017-10-20 12:37 PM UTC
(12:37:42 PM) Денис: я вернулся)
(12:37:49 PM) *** Кэтэлина joined the chat ***
(12:37:59 PM) Кэтэлина: Я тоже )
(12:38:16 PM) Денис: в гугл хроме всё отлично работает
даже вот видео записал
(12:38:20 PM) Денис: https://www.youtube.com/watch?v=vg8rylnQYfg
(12:38:31 PM) Кэтэлина: Это хорошо.
(12:38:52 PM) Кэтэлина: Значит именно с Оперой конфликтует.
(12:39:15 PM) Кэтэлина: Одну минутку.
(12:39:15 PM) Денис: вчера и антивирусом возился из за этого, он не при чём , опера , 100% опера
(12:42:45 PM) Кэтэлина: Простите, Денис, я здесь.
(12:43:09 PM) Кэтэлина: Давайте так:
(12:44:04 PM) Кэтэлина: Я передам Вашу ситуацию техническим специалистам.
(12:44:21 PM) Кэтэлина: Посмотрим в чем может быть неполадка.
(12:45:12 PM) Кэтэлина: Всплывает ли какое-либо сообщение об ошибке?
(12:45:14 PM) Денис: спасибо. я и написал , вдруг пригодится, багрепорт лишним не бывает))
(12:45:28 PM) Кэтэлина: Это да )
(12:46:07 PM) Денис: всего доброго)
(12:46:41 PM) Кэтэлина: Скажите, если всплывает какое-либо сообщение об ошибке?
(12:47:38 PM) Денис: ни каких сообщени , всё работает , просто при опере на срабатывают горячии клавиши программы , и даже в самой программе не получается включить запись
(12:47:46 PM) Кэтэлина: Хорошо.
(12:47:50 PM) Кэтэлина: Все поняла.
(12:48:06 PM) Кэтэлина: До скорой связи.
Всего доброго!
(12:49:44 PM) Денис: счастливо0
(12:49:55 PM) Кэтэлина: Пока пока =)
(12:49:56 PM) *** Кэтэлина left the chat ***